Legal
Política de privacidad
Qué datos tratamos, para qué y con qué base. Escrito para leerse, no para cubrirse.
Última actualización: 29 de octubre de 2026
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Quién trata tus datos
Auphere Intelligence S.L. Con domicilio en España, es la responsable del tratamiento de los datos que nos facilitas a través de esta web y de nuestros canales de contacto. Para los datos que nuestros agentes procesan en nombre de un cliente, Auphere actúa como encargada del tratamiento y el cliente es el responsable.
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Qué datos recogemos
En la web: los que introduces en formularios (nombre, email, empresa, país y el mensaje que escribas), y datos técnicos mínimos de navegación mediante analítica sin cookies. En el servicio: las conversaciones que tus clientes mantienen con el agente, los datos de integración que autorizas (agenda, CRM, pagos) y registros de operación.
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Para qué los usamos
Para responder a tu solicitud, organizar la reunión que nos pides, prestar y operar el servicio contratado, cumplir obligaciones legales y mejorar el agente de cada cliente con sus propios datos. Nunca usamos las conversaciones de un cliente para entrenar modelos que vendamos a terceros.
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Base legal
Consentimiento cuando nos escribes o solicitas una reunión, ejecución de contrato cuando prestamos el servicio, interés legítimo para la seguridad y la analítica agregada, y obligación legal cuando la ley lo exige.
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Dónde se alojan
En infraestructura ubicada en la Unión Europea por defecto. Los proveedores que no ofrecen región europea están identificados en el anexo de subencargados de cada contrato, con las garantías de transferencia correspondientes.
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Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de contacto, mientras dure la relación y hasta 12 meses después. Los datos del servicio, mientras el contrato esté vigente y durante el plazo de exportación acordado tras su fin. Después, se eliminan o anonimizan.
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Tus derechos
Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad. Escríbenos a contacto@auphere.com y te respondemos en un plazo máximo de 30 días. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
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Datos de WhatsApp, Instagram y Messenger
Cuando un negocio conecta su número de WhatsApp, su cuenta profesional de Instagram o su página de Facebook a Auphere, recibimos de Meta solo lo necesario para que su agente atienda las conversaciones: el identificador y el nombre de perfil de quien escribe (en WhatsApp, también su número de teléfono), los mensajes, archivos y reacciones que envía, el estado de entrega y lectura, los comentarios y menciones en las publicaciones del negocio, y los datos de la cuenta conectada (identificadores, nombre, plantillas y catálogo de productos). Los usamos únicamente para responder en nombre de ese negocio, mostrarle sus conversaciones y cumplir las normas de Meta. No los vendemos, no los usamos para publicidad ni para crear perfiles, y no los cruzamos entre negocios. El negocio es el responsable de esos datos y Auphere los trata por su cuenta, de acuerdo con las Condiciones de la Plataforma de Meta.
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Con quién compartimos estos datos
Con el negocio que conectó la cuenta, que ve sus conversaciones en la consola de Auphere. Con Meta, que es por donde viajan los mensajes. Con los proveedores que alojan el servicio y con los proveedores de modelos de IA que generan las respuestas del agente, que actúan como subencargados con contrato de tratamiento de datos. Y con las autoridades, solo cuando la ley nos obliga. Los subencargados están listados en el anexo de cada contrato (ver «Dónde se alojan»).
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Cómo pedir que borremos tus datos
Si escribiste a un negocio por WhatsApp, Instagram o Messenger y quieres que borremos tus mensajes y datos de perfil, escríbenos a contacto@auphere.com con el asunto «Borrar mis datos», indicando el canal, el nombre del negocio y tu número o usuario. Lo confirmamos y lo borramos en un plazo máximo de 30 días, y avisamos al negocio, que es el responsable. Si eres un negocio, puedes desconectar el canal desde la consola o quitar el acceso de Auphere en la configuración de integraciones comerciales de Facebook o de apps y sitios web de Instagram; dejamos de recibir datos al instante, borramos los tokens de acceso y eliminamos o anonimizamos el resto en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
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Cambios en esta política
Si cambia algo relevante, lo publicaremos aquí con fecha y, si eres cliente, te avisaremos antes de que entre en vigor.