Cómo manejamos los datos: los tuyos y los de tus clientes.

Auphere es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Para cualquier consulta sobre privacidad, escribe a contacto@auphere.com; leemos todos los mensajes y respondemos en menos de 30 días.

Si resides en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido o Suiza, tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos; cooperaremos plenamente.

Solo recolectamos lo necesario para operar el sitio, evaluar encaje en una llamada de diagnóstico, prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Tres grupos de personas, tres conjuntos de datos:

Visitantes del sitio

Analítica respetuosa con la privacidad (Plausible): sin cookies, sin tracking cross-site, sin identificadores personales. Agregamos páginas vistas, referrers y país (nunca IP).

Personas que agendan llamada o nos escriben

Nombre, correo profesional, empresa, el mensaje que enviaste y la grabación de la llamada si das tu consentimiento. Lo usamos para evaluar encaje y responder. Nunca lo vendemos.

Clientes activos y sus usuarios finales

Lo que tu contrato indica que procesamos por tu cuenta: logs de conversación, metadatos de integración, configuración. Para estos datos somos encargados del tratamiento; tú eres el responsable. Firmamos un DPA antes de tocar datos reales. Cuando el canal es WhatsApp, somos Tech Provider autorizado de Meta Platforms, Inc. y procesamos datos obtenidos vía WhatsApp Business Platform: número de teléfono del usuario final (E.164), profile name, contenido de los mensajes (texto, voz, media, ubicación, reacciones), identificadores de mensaje (wamid) y Business-Scoped User ID (BSUID) — solo para operar el agente que tú nos contrataste.

Consentimiento

Lo das al optar por grabar una llamada o suscribirte a algo que ofrecemos. Puedes retirarlo en cualquier momento.

Ejecución de contrato

Para prestar el diagnóstico, el setup del agente y el servicio gestionado continuo que acordamos por escrito.

Interés legítimo

Para operar el sitio, combatir abuso, evaluar leads entrantes y mejorar los agentes que operamos, siempre que tus derechos fundamentales no prevalezcan.

Obligación legal

Impuestos, contabilidad, requerimientos regulatorios. Conservamos solo lo que la ley exige, solo el tiempo que exige.

Analítica del sitio: agregada, sin caducidad.

Datos de la llamada de diagnóstico (notas, grabación si diste consentimiento): 12 meses, después se borran salvo que firmemos un acuerdo.

Datos de producción del cliente: durante toda la vigencia del contrato, más una ventana de 30 días tras la terminación para exportación, y luego borrado permanente (logs de auditoría se conservan según exija la ley).

Independientemente de tu jurisdicción, honramos lo siguiente bajo solicitud. Escribe a contacto@auphere.com.

Acceso

Obtener una copia de todo lo que tenemos sobre ti.

Rectificación

Corregir cualquier dato erróneo.

Supresión

Pedir su borrado, sujeto a obligaciones legales de conservación.

Portabilidad

Recibir tus datos en formato estándar y legible por máquina.

Oposición

Pedirnos que dejemos de tratar datos bajo interés legítimo.

Do Not Sell (CCPA)

No vendemos información personal. Lo confirmamos por escrito a solicitud.

Cuando los datos salen de la UE, nos apoyamos en Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) y en el mecanismo de transferencia de cada proveedor. Los clientes europeos pueden solicitar procesamiento EU-only; lo honramos salvo para proveedores sin región europea (listados arriba con claridad).

auphere.com solo emplea cookies estrictamente necesarias. Plausible no usa cookies. Si esto cambia, verás un banner de consentimiento antes de que se instale cualquier cookie.

Consultas, solicitudes, reclamaciones, solicitudes de borrado de datos: contacto@auphere.com. Acusamos recibo en 5 días hábiles y respondemos en menos de 30 días, normalmente en la misma semana.