El contrato, en español claro.

Auphere opera un servicio bespoke de agente de IA en tres fases: una llamada de diagnóstico (gratuita, 30 minutos), un setup del agente (pago único, alcance acordado por escrito) y un servicio gestionado continuo (cuota mensual, el agente corre en nuestra infraestructura bajo SLA).

No somos un proveedor SaaS. No somos un contratista de software que entrega un codebase y se va. La relación es la operación: corremos el agente mientras el contrato esté vigente. Cuando el canal es WhatsApp, Auphere opera como Tech Provider autorizado por Meta Platforms, Inc.: el cliente conserva la propiedad de su WhatsApp Business Account (WABA) y Meta factura directamente al cliente el consumo de mensajería; Auphere solo cobra la cuota del servicio gestionado.

El diagnóstico es una conversación de 30 minutos con un engineer. Sin coste y sin compromiso. Salimos con un go/no-go por escrito: qué workflows se automatizarían, qué integraciones harían falta, una estimación y un timeline.

Si concluimos que la automatización no resuelve tu problema, lo decimos y la relación termina ahí. Te quedas con nuestras notas.

Tras firmar, configuramos el agente para tu operación real: tus herramientas, tu voz, tus reglas. El setup es un pago único, alcance por escrito, 50% al firmar y 50% al kickoff. El agente sale en vivo solo cuando tú validas la configuración.

Desde el go-live, el agente corre bajo un servicio gestionado mensual: lo hospedamos, lo monitoreamos 24/7, arreglamos lo que se rompa y lo mejoramos en un ciclo acordado (mensual, quincenal o semanal según el tier).

El agente corre en infraestructura operada por Auphere. El código, los modelos, los prompts, la lógica de orquestación y la plataforma subyacente pertenecen a Auphere, no al cliente.

Esto es deliberado. Compras un agente funcionando y un servicio, no un codebase que mantener, contratar engineers para él o babysittear. Esa es nuestra responsabilidad.

Tus datos son tuyos. Tu historial de conversaciones es tuyo. Tus reglas de negocio, tus integraciones, la configuración del agente y el tono de voz que afinamos a tu marca: todo tuyo. Puedes exportarlo cuando quieras, en formatos estándar.

Auphere nunca usa tus datos para entrenar modelos que vendemos a otros clientes. El DPA que firmamos lo codifica. Como contrapartida, el cliente se obliga a una política de uso aceptable: cumplir las políticas de WhatsApp (Business Messaging Policy y Commerce Policy), obtener opt-in válido del usuario final antes de iniciar conversaciones, no usar listas compradas o scrapeadas, y honrar las solicitudes de baja sin reintento. Si detectamos riesgo material de compliance — caída sostenida del quality rating, alerta de Meta, patrón de abuso — podemos suspender el canal de forma inmediata para proteger al resto de clientes; notificamos lo antes posible y damos al cliente la oportunidad de presentar descargos.

Los precios son en USD, impuestos excluidos. El setup se paga 50% al firmar el contrato, 50% al kickoff. El servicio gestionado se factura mensualmente (o anualmente, con 10% de descuento).

Si el uso supera el volumen contratado (conversaciones, integraciones), acordamos el siguiente tier antes del siguiente ciclo de facturación. Sin facturas sorpresa.

Puedes cancelar el servicio gestionado cualquier mes a partir del cuarto, con 30 días de preaviso por escrito. No hay clawbacks ni lock-in contractual más allá del mínimo inicial de 3 meses.

Al terminar, abrimos una ventana de 30 días de exportación durante la cual entregamos tus datos, historial de conversaciones y configuración en formatos estándar. Si te mudas a otro proveedor, ayudamos con el handoff. Tras la ventana de exportación, borramos todos los datos del cliente salvo lo que la ley exija conservar.

Ambas partes tratan la información confidencial de la otra como confidencial, sin excepciones. Nuestro MSA estándar cubre esto para la mayoría de engagements. Firmamos NDAs personalizados para industrias reguladas (salud, servicios financieros, legal) bajo solicitud, sin fricción.

Cada tier incluye un SLA, escrito en el contrato. Business 360 incluye una ventana de respuesta de 4 horas para incidentes en producción.

Medimos métricas de resultado acordadas en el diagnóstico (tiempo de respuesta, tasa de resolución, no-shows recuperados, coste por conversación gestionada). Las ves en vivo en tu dashboard. Si una métrica se desvía, el siguiente ciclo de mejora prioriza arreglarla.

Nuestra responsabilidad agregada está limitada a las cuotas pagadas a Auphere en los doce meses anteriores a la reclamación. Excluimos daños indirectos y consecuenciales en la medida permitida por la ley.

Estos límites no aplican a indemnizaciones por incumplimientos de confidencialidad, conducta dolosa o incumplimiento de obligaciones de protección de datos; el MSA detalla las excepciones.

Salvo que tu MSA indique lo contrario, estos términos se rigen por la ley española. Los clientes UE pueden elegir regirse por la ley de su residencia habitual a efectos de protección al consumidor.